1. Kaj je Istra Direkt?

• Istra Direkt je spletno mesto, namenjeno zagotavljanju storitev spletne trgovine za prodajo hrane in drugih izdelkov.

2. Kako nakupovati v spletni trgovini Istra Direkt?

• V spletni trgovini IstraDirekt izberite izdelek, ki ga želite kupiti.
• Za več informacij o izdelku ali storitvi kliknite sliko ali besedilo tega izdelka.
• S klikom na ikono "DODAJ" se izbrani izdelek ali storitev shrani v vašo nakupovalno košarico. Količino določenega izdelka lahko spremenite, preden izdelek dodate v košarico s pritiskom na gumb "+" ali "-".
• Vaša nakupovalna košarica vsebuje pregled vseh izdelkov ali storitev, ki ste jih do sedaj izbrali. Vidna je njihova količina, cena in skupna cena izdelka.
• Če želite spremeniti količino posameznega izdelka v nakupovalni košarici, kliknite na "+" za povečanje količine izdelka ali "-" za zmanjšanje količine izdelka.
• Če želite določen artikel odstraniti iz nakupovalne košarice, lahko to storite tako, da kliknete na oznako »Odstrani iz košarice X« pri posameznem artiklu.
• Pod seznamom izbranih izdelkov je polje za vpis kode kupona za popust. Po vnosu kode bona (če jo imate) potrdite vnos bona s klikom na gumb "Uporabi". Po tem bo viden nov izračun cene izdelka in skupni znesek po uporabljenem bonu.
• Ko ste izbrali želene izdelke in njihovo količino, uveljavili bon, če ga imate, izberete način plačila (prevzem ali kartica).
• Nato vnesite osebne podatke: ime, priimek, e-mail, potrditveno e-pošto, telefonsko številko, naslov, mesto, poštno številko, državo.
• Po vnosu osebnih podatkov izberete način dostave na naslov, ki ga navedete. Če je naslov za dostavo enak naslovu, ki ste ga vnesli v svoje osebne podatke, kliknite na "Naslov in kontakt sta enaka kot zgoraj". Če ne, izpolnite naslov in kontakt ter nato podatke o dostavi v spustnem meniju (dan, datum).
• Po vnosu podatkov za dostavo nadaljujete s plačilom, ki je odvisno od predhodno izbranega načina plačila. Če ste se odločili za plačilo s kartico (Payment Gateway), ste preusmerjeni na zaslon, kjer morate vnesti podatke o uporabniku kartice, in na koncu na zaslon »Potrdi in plačaj«. Če ste se odločili za plačilo z gotovino, boste preusmerjeni na zaslon "Potrdi in plačaj".
• Nakup se zaključi z izbiro ikone "POTRDI IN PLAČAJ".

Preden se lotite postopka nakupa, natančno preberite pogoje nakupa in politiko zasebnosti.

3. Kaj je večkratna dostava?

Želite naročiti živila ter kuhane že pripravljene in polizdelke za cel teden, vendar ne želite, da vam vse dostavijo v enem dnevu? Istra Direkt vam omogoča razporeditev artiklov iz vašega vozička v  do 3 dobavnih rokih . Vse kar morate storiti je:

• dodajte želene izdelke v košarico
• v košarico vnesite osebne podatke in izberite za dostavo: 'Želim dostavo na naslov'
• izberite 'Želim razporediti dostavo iz košarice na več datumov'
• v novem oknu na desni izberite dan in uro dostave, ki vam ustrezata
• razporedite vse elemente in kliknite 'Potrdi'

Zaključite postopek naročila in vaše naročilo z večkratno dostavo je pripravljeno. Ne glede na število izbranih dostav, dostavo plačate le enkrat in le, če ste naročili skupaj manj kot 40 €. Za naročila nad 40 € je dostava brezplačna .

5. Kakšne so možnosti plačila naročila?

Izbirate lahko med dvema načinoma plačila:

1. S kartico preko sistema WSPay, kamor boste preusmerjeni na varno plačilo. V tem primeru boste takoj ob potrditvi naročila po e-pošti prejeli račun v pdf priponki. Pogoje uporabe sistema WSPay si lahko preberete 
2. Gotovina ob prevzemu izdelka, v tem primeru boste po e-pošti prejeli predračun s potrditvijo naročila, račun pa ob prevzemu izdelka.

Če niste prejeli obvestila, da je vaše naročilo poslano, se za več informacij obrnite na naš informacijski center po e-pošti na: Istra@Gami trade.com ali po telefonu 052 465 050.

6. S katerimi karticami lahko plačujete prek spleta?

Plačilo je možno s kreditnimi in debetnimi karticami. Plačljive kartice: Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Diners.

7. Ali je moja kartica varna na spletni strani Istra Direkt?

Da, vaša kartica je varna. Za obračunavanje uporabljamo varen spletni sistem avtorizacije kreditnih in debetnih kartic WSPay. V skladu s standardi PCI in DSS WSPay ščiti prenos vaših podatkov in vašo zasebnost s kriptografskimi protokoli TLS 1.2. Več o njihovih pogojih poslovanja si preberite tukaj .

8. Ali lahko po zaključku naročila kaj dodam?

Izdelkov na spletnem mestu ni mogoče dodati v že oddano naročilo. Kontaktirajte naše zastopnike na:

Kontaktna telefonska številka: +386 31 201 832, +386 70 800 688

Kontaktna e-pošta: info@istradirekt.com

9. Ali lahko kupim in prejmem račun na podjete?

Za vse informacije v zvezi z računi na podjetje se obrnite na naš informacijski center po e-pošti na: info@istradirekt.com ali po telefonu +386 31 201 832, +386 70 800 688.

10. Ali so izdelki res sveži tudi z lokalnih družinskih kmetij?

Pri Istra Direkt smo se povezali z najboljšimi domačimi družinskimi kmetijami, pridelovalci sadja, zelenjave in drugih kakovostnih izdelkov. V sodelovanju z njimi Istra Direkt ponuja najboljšo naravno hrano tega podnebja, vključno s številnimi ekološko in ekološko pridelanimi izdelki. Vsi naši partnerji so v tem poslu že vrsto let, mnogi že desetletja in v vsako pridelano hrano vlagajo veliko truda, ljubezni in znanja. Zato smo v podjetju Istra Direkt ponosni, da sodelujemo z dragocenimi ljudmi, katerih izdelke zdaj dostavljamo na vaš prag.

V Istri sodelujemo s temi družinskimi kmetijami:

• Buretić Bregi
• OPG Maretić
• Mlin Roč
• OPG Brečević
• OPG Edi Radola
• OPG Buretić Boljun
• OPG Josip Dantinjana
• OPG Mauricio Pulić
• OPG Darinka Krnčević
• Obrtne gobe
• OPG P&L
• OPG Jehnić Zelenjava
• in drugi.

V notranjosti sodelujemo s temi družinskimi kmetijami:

• OPG Marukić
• Slavica Dumendžić
• Agrolov
• Josipović
• Življenje aronije
• OPG Mikinac
• Kuhinja snahe
• Agrocluster
• Sotinac
• Viksi
• in drugi.

11. Kako lahko to storim, če želim nekomu kupiti izdelke iz spleta Istra Direkt?

Preprosto. Naročilo je potrebno plačati s kartico, pod naslovom za dostavo pa navesti naslov, na katerega želite dostavo.

12. Kje lahko najdem dokumente v zvezi z naročilom?

Račun, kot tudi ostali dokumenti v zvezi z naročilom, so bili poslani na e-naslov, ki ste ga pustili ob naročilu. Natisnjen račun od kurirja prejmete ob dostavi blaga ob plačilu z gotovino.

13. Kaj pa, če imam vprašanja o izdelku?

Za vsa vprašanja kontaktirajte naše agente na:
Telefon: +386 31 201 832, +386 70 800 688
E-pošta: info@istradirekt.com
Delovni čas: 
ponedeljek - petek 8. - 19. uro
sobota in nedelja 8. - 17. uro.