1. V katere kraje in mesta dostavljate izdelke?

Vse naše izdelke dostavljamo na ta področja:

  • 6000 Koper, 6001 Koper/Capodistria -P.P., 6240 Kozina, 6271 Dekani, 6273 Marezige, 6272 Gračišče, 6274 Šmarje, 6275 Črni Kal, 6276 Pobegi, 6280 Ankaran/Ancarano, 6281 Škofije, 6310 Izola/Isola, 6320 Portorož/Portorose, 6330 Piran/Pirano, 6323 Strunjan/Strugnano, 6333 Sečovlje/Sicciole. 

2. Kdaj izberem lokacijo?

Dostopnost ponudbe in dostave spletne trgovine Istra Direkt je odvisna od vaše lokacije. Ko pridete na spletno stran Istra Direkt, najprej izberete, ali želite naročiti, nato pa morate vnesti poštno številko lokacije, kjer naročate. Glede na vneseno poštno številko vam bo prikazana ponudba. V spletni trgovini Istra Direkt izberete izdelek, ki ga želite kupiti.

3. Kako se izračuna končna cena naročila?

Skupna vrednost naročila je vsota cene izdelka in stroškov dostave. Stroški dostave so odvisni od skupne cene izdelka. Dostava je brezplačna za naročila večja ali enaka znesku 50 €. Dostava za naročila do 50 € se plača 5 €.

Stroški pošiljanja bodo prikazani na vašem naročilu in računu.

4. Kakšni so stroški pošiljanja?

Cena dostave je 5 €. Dostava je brezplačna za naročila večja ali enaka znesku 50 €. 

5. Kakšen je minimalni znesek naročila?

Ni minimalnega zneska naročila. Za zneske, manjše od 50 €, se zaračuna dostava v vrednosti 5€.

8. Kako poteka dostava?

Dostava se izvede preko naše dostavne službe v roku, ki ste ga izbrali ob oddaji naročila. Dostava poteka vsak dan od 11. do 19. ure, vključno z nedeljo.  

9. Ali je ob prevzemu možno plačilo z bančno kartico?

Plačilo ob prevzemu je možno le z gotovino v EUR €.

10. Kakšen je rok dostave paketa?

Naročila, zaključena do 17. ure, bodo dostavljena naslednji dan. Na željo stranke je možna dostava na drug dan. V kolikor kurir zaradi izrednih okoliščin ne prispe ob želenem času dostave, bo kontaktiral in obvestil kupca.

V kolikor kurir zaradi izrednih okoliščin ne prispe ob želenem času dostave, bo kontaktiral in obvestil kupca.

11. Zakaj moj paket zamuja?

Če kupec blaga ali obvestila o dostavi ne prejme v pričakovanem roku, mora kupec obvestiti prodajalca po telefonu: +386 31 201 832, +386 70 800 688 ali e-pošti: info@istradirekt.com , da ukrepa za iskanje pošiljke ali za pošiljanje nadomestno pošiljko.  

12. Kako lahko spremenim podrobnosti dostave?

Za spremembo naslova ali telefonske številke za dostavo nam pošljite e-pošto na info@istradirekt.com s številko naročila in novimi podatki za dostavo ali nas pokličite na

+386 31 201 832, +386 70 800 688. Če je blago začelo z dostavo, podrobnosti dostave ne morejo več biti spremenjen.

13. Kako vem, da je moje naročilo poslano?

Potrditev naročila, poslana na vaš e-naslov po nakupu, je tudi potrditev, da boste naročilo prejeli ob želenem času.

13. Ali je treba ob prevzemu naročila predložiti osebni dokument?

Ob prevzemu naročila je potrebno pokazati potrdilo o naročilu v digitalni ali tiskani obliki.

14. Ali lahko prevzamem naročilo danes?

Naročila ni mogoče prevzeti na isti dan. Najzgodnejše naročilo je možno prejeti dan po naročilu, če je oddano do 17ih.

15. Ali dostavljate naročila samo na vhodna vrata stavb ali na vhodna vrata

stanovanja?

Vaše naročilo vam vedno dostavimo neposredno na vhodna vrata stanovanja ali hiše.

16. Kaj naj storim, če prejmem poškodovan izdelek?

Če ste prejeli poškodovan izdelek, se obrnite na naše zastopnike na:
Telefon: +386 31 201 832, +386 70 800 688
E-pošta: info@istradirekt.com

Zavrnitev

 

Ali ste nezadovoljni z našo storitvijo? Ali ste nezadovoljni z dostavljenim izdelkom?

Vsak kupec ima pravico do pritožbe zaradi dostave napačnega izdelka, dostave izdelka, ki mu je potekel rok uporabnosti, ali če je bilo blago dostavljeno z napako ali poškodbo in v drugih podobnih primerih. Gami trade ne odgovarja za napake, če so bile kupcu znane ob sklenitvi pogodbe ali mu niso mogle ostati neznane.

Kupec - potrošnik je dolžan obvestiti prodajalca o obstoju napak v dveh mesecih od dneva odkritja napake, najkasneje pa v dveh letih od prenosa tveganja na potrošnika.

Kupec lahko reklamacijo v zvezi z izdelkom ali zaradi nezadovoljstva s storitvijo Prodajalca pošlje na  info@istradirekt.com ali jo pošlje po pošti na naslov GAMI TRADE, TRGOVINA IN STORITVE, d.o.o., Ulica borcev NOB 32, 6320 Portorož – Portorose, z oznako "Istra Direkt" ali po telefonu na +386 31 201 832, +386 70 800 688. V reklamaciji naprošamo kupce, da navedejo številko naročila oziroma računa ter opis reklamacije, da se bo prodajalec čim hitreje odzval na reklamacijo. Če je izdelku potekel rok uporabnosti ali je iz katerega drugega razloga neuporaben, prosimo, da stranki pošljete sliko roka uporabnosti ali celotnega izdelka. 

Kupec, ki je pravočasno in pravilno obvestil prodajalca o napaki in če se ugotovi, da je reklamacija utemeljena, ima pravice po Zakonu o obligacijskih razmerjih, vključno s pravico do enostranske odpovedi pogodbe z vračilom ali zamenjavo za pravi izdelek. V tem primeru se vračilo izdelkov, ki so napačno dostavljeni, poškodovani ali neuporabni, opravi na stroške prodajalca, kot tudi stroške zamenjave izdelka.

Vsi izdelki iz spletne trgovine Istra Direkt so shranjeni in dostavljeni v skladu z deklariranimi pogoji skladiščenja, torej priporočilom proizvajalca.

Kupec ni upravičen do vračila izdelka, ki mu je potekel rok uporabnosti, ki je bil dostavljen z veljavnim rokom uporabnosti, niti izdelka z veljavnim rokom uporabnosti, če je odprt in zdrav.